Edit: Hành Lá
“Chìa khóa sao?” – Hà Ngạn cầm lấy chìa khóa quan sát tỉ mỉ một lượt: Sạch sẽ, mới tinh, màu sắc kim loại sáng bóng, logo quả táo cũng không có vấn đề gì.
Suy nghĩ Hà Ngạn như rơi vào bể sương mù: “Cái này…có gì không đúng vậy?”
“Có một chút không đúng.” – Trình Phi Loan hàm súc nói – “Có thể cho anh hỏi em vì sao lại để số phòng trên chìa khóa?”
Hà Ngạn nhớ lại một chút, trả lời: “Bởi vì chúng khá giống nhau, dễ nhầm lẫn khay ô đựng chìa. Trước chúng tôi có nhầm lẫn nhiều lần nên đã tìm một nơi làm chìa khóa, in lên số phòng cho từng chìa. Hơn nữa, khách hàng có quên số phòng vẫn có thể nhớ mình ở phòng nào.”
“Như vậy, nếu khách hàng làm mất chìa khóa thì sao?” – Trịnh Phi Loan mỉm cười hỏi.”
“Ầy…” – Hà Ngạn nghẹn lời.
Hà Ngạn vẫn chưa rõ ý tứ của Trịnh Phi Loan, có chút ngốc ngốc nói: “Khách hàng làm mất vẫn có chìa khóa dự bị.”
Trịnh Phi Loan không khỏi mỉm cười.
Hắn cầm lấy chiếc chìa khóa trong tay Hà Ngạn.
Quả táo tây màu xanh nhạt, lá cùng rãnh chìa kết hợp là một thiết kế đặc biệt, mặt ngoài có một lớp màng bóng, phản xạ ánh sáng lấp lánh, trông rất đáng yêu.
Trịnh Phi Loan quơ quơ chìa khóa trong tay, nói: “Quả táo xanh này là logo của em, cùng với tên khách sạn “Thanh Quả” là một bộ đôi đi chung với nhau. Về phương diện trang trí, nó rất đẹp, nhưng khi nó bị mất, những điều này sẽ lập tức trở thành một khuyết điểm. Những người nhặt được chìa khóa sẽ dễ dàng tìm được phòng của khách hàng đánh rơi, đẩy cao khả năng khách sạn rơi vào vấn đề bị mất trộm rất nguy hiểm.”
“Ừm…” – Hà Ngạn dùng bút chống tại cằm, suy tư – “Như vậy, chìa khóa mở cửa phòng không thể in số phòng, có đúng không?”
“Đúng vậy.” – Trịnh Phi Loan gật đầu ôn hòa với hắn – “Nói một cách nghiêm túc, này cũng không phải là một điều xấu quá lớn, xác suất phát sinh chuyện này cũng không cao nhưng mà mầm mống tai họa nên càng ít càng tốt.”
“Tôi hiểu.”
Hà Ngạn cúi đầu, viết ngay ngắn vào cuốn sổ note. Trịnh Phi Loan rũ mắt nhìn vào cuốn sổ, thấy dòng chữ cậu ghi: Một, logo khách sạn không thích hợp để làm chìa khóa, tránh trường hợp mất chìa khóa, giảm khả năng mất trộm, nguy hiểm.
Một câu văn ngắn gọn, tổng kết.
Viết xong câu này, Hà Ngạn lại thêm một nhóm khác, đánh số hai, viết xong phẩy kế bên, ngẩng đầu hỏi: “Còn có những thứ khác phải chú ý phải không?”
Nhìn bộ dáng của cậu, trong nháy mắt, Trịnh Phi Loan sinh ra cảm giác hoảng hốt ——
Một Omega chỉ mới vừa thi đậu đại học, ham học hỏi, mỗi ngày đều sẽ dậy rất sớm chạy tới trường, ngồi bàn gần giảng viên nhất để nghe giảng. Tinh thần nghe giảng lại hết sức tập trung, ghi chép tỉ mỉ sạch sẽ. Mà con cái đầu lòng mới vừa sinh không có ai trông nom, không ai hỗ trợ, nên không thể làm gì khác ngoài việc ôm con gái đến nơi nghe giảng bài. Giữa buổi giảng giải, bé cưng có lúc khóc nháo, Hà Ngạn sẽ xấu hổ đỏ mặt, bối rối ôm chầm bé lên dỗ dành.
Trịnh Phi Loan không kìm được mà tưởng tượng những hình ảnh đáng yêu kia, tuy chỉ là một vài lời nói nhưng cũng có được bức tranh ôn hòa.
“Những vấn đề khác…Khụ, cũng không nhiều lắm đâu.” – Hắn mượn ho khan để che đậy nội tâm – “Phòng tắm không có thảm chống trượt, khi tắm rửa ẩm ướt trơn trượt rất dễ ngã; Muốn sử dụng nước nóng thì phải đợi hơn mười lăm giây, rõ ràng chất lượng máy nước nóng chưa đủ tốt; Trên hành lang không có đèn còn đèn sân trước lại bố trí chưa hợp lý lắm, khi trở về khách sạn vào buổi tối, chỉ có thể dựa vào mò mẫm bằng tay mới tìm thấy chỗ tra chìa khóa; Bên khay trà có thực đơn thức ăn ngoài nhưng phần lớn đều là của nửa năm trước. Anh có thay em kiểm tra qua, tổng cộng hai mươi lăm cửa hàng ấy đã có mười một cửa hàng đổi thực đơn. Tam gia cũng đã sửa đổi số điện thoại gọi đặt thức ăn, còn có một cửa hàng thì đổi chủ, không còn kinh doanh nữa.”
“Uầy, nhiều như vậy sao?”
Hà Ngạn không nghĩ tới, hắn mở miệng liền nói một chuỗi lớn như vậy, nhất thời phản ứng không kịp, ngòi bút cứng đờ trên mặt giấy, một chữ cũng không nhớ để ghi lại, mãi sau mới năn nỉ: “Anh có thể hay không lặp lại lần nữa?”
Trịnh Phi Loan liền nói chậm lại, đem lời nói lặp lại rồi lặp lại.
Lúc này, Hà Ngạn dùng những từ khóa mấu chốt, viết cực kỳ nhanh, ngòi bút xẹt xẹt trên mặt giấy. Ánh nắng chiếu rọi lên quầy bar, đem sổ ghi chép phân rõ hai mặt sáng tối.
Ngoài cửa sổ có một con bướm điệp đập cánh bay tới, cái bóng của nó rơi trên ngòi bút của Hà Ngạn.
Trong lúc Hà Ngạn viết chữ, Trịnh Phi Loan ở quầy bar lau dọn, chờ cậu dừng bút mới tiếp tục nói: “Em đã nghe qua định luật khi kinh doanh khách sạn ‘100-1=0’ chưa?”
Hà Ngạn lắc đầu: “Không biết.”
“Ý của định luật này là khi em cung cấp dịch vụ, nếu mỗi một hạng mục em đều làm khách hàng thỏa mãn sẽ đạt điểm tối đa. Nhưng có một hạng mục khách hàng không hài lòng, xin lỗi, không phải là còn chín chín điểm mà là không điểm. Mọi nỗ lực của em đều có thể lơ đãng vì một tỳ vết mà hóa thành hư không.”
“Mà, mà cái này có chút không hiện thực…” – Hà Ngạn nghi hoặc hỏi – “Khách hàng nhiều như vậy, một nhu cầu vụn vặt không thể nào mà Cửu Thịnh cũng không có một vết tỳ nhỏ?”
“Không làm được.” – Trịnh Phi Loan hào phóng thừa nhận – “Phẩm chất của định luật này, yêu cầu càng cao thì càng không có hạn mức tối đa. Càng có xu hướng hoàn mỹ hóa, thì càng cần phải trả giá nhiều hơn. Mặc dù Cửu Thịnh có một tập đoàn tư bản hùng hậu chống lưng nhưng cũng sẽ không vì những vết tỳ nhỏ xíu là dùng tiền để lấp —— anh dù sao cũng là thương nhân, giảng giải chính là lợi nhuận tốt nhất. Cho nên, lựa chọn hợp lý là: Em bỏ ra thời gian để tập trung nâng mức độ hài lòng khách hàng lên càng cao càng tốt.”
Hai mắt Hà Ngạn sáng lên, giơ bút cướp lời trả lời: “Giới hạn hiệu quả và lợi ích!”
Nhánh tóc trên đỉnh đầu cũng rung rung.
“Có thể hiểu như vậy.” – Trịnh Phi Loan bị bộ dáng của cậu cho cho bật cười, chỉ muốn cho cậu học trò này điểm tối đa ngay lập tức.
Linh Lan ngồi bên cạnh cũng kinh ngạc mà tròn xoe mắt, động tác lén lút lấy bánh ngọt cũng dừng lại.
Trịnh Phi Loan tiến một bước nói: “Cụ thể mà nói, cứ hễ là đồ vật bất ly thân của khách hàng hay những đồ vật có tần suất sử dụng cao thì đều phải tận lực tận tâm xử lý. Ví dụ như nhà tắm, máy nước nóng, đèn hành lang, thức ăn,… Bởi vì những hạng mục này rất lấy được độ hài lòng của khách hàng.”
“Còn những đồ dùng vật chất khác như đồ trang trí, trang sức có kém một chút cũng không hạ thấp cảm giác trải nghiệm của của khách hàng. Đặc biệt là tại Lạc Đàm, rất nhiều khách hàng đến đây là để hưởng thụ trạng thái nguyên sinh. Trong sân vườn của khách sạn có những chiếc ghế mây, nhìn thì nghĩ không đáng giá bao nhiêu đồng tiền, nhưng anh để ý thấy rất nhiều khách hàng đều thích nó. Cộng thêm xích đu và nôi mà Đới Tiêu tự tay làm, anh dám chắc với em là so với mấy khách sạn “trọng điểm” khác thì Thanh Quả có tâm hơn rất nhiều.”
“Vậy tại sao khách hàng lại không chọn đến đây?” – Hà Ngạn nghĩ không ra.
Trịnh Phi Loan cười, lấy điện thoại bên trong túi quần, nhấn nhấn mấy lần, rồi đưa đến trước mặt Hà Ngạn: “Bởi vì tụi em tuyên truyền thất bại.”
Trên màn hình là bản đồ của Lạc Đàm.
Tại một đoạn giữa phố, là tiệm bánh Cranberry chỉ mới khai trương có ba tháng đã có định vị. Tiệm nhuộm vải khai trương được chín tháng cũng đã có tên tuổi và định vị, vậy mà khách sạn Thanh Quả khai trương hai năm vẫn là một mảng chữ nhật trống rỗng. Còn bị khách sạn Hỉ Thước và khách sạn Ngư Chi Nhạc lấn đè tên.
“A…” – Hà Ngạn cúi đầu, cắn ngòi bút của mình.
Được rồi, có vẻ việc đạt yêu cầu hình như còn cách một chút nữa.
Tâm tư của cậu, Trịnh Phi Loan nắm rõ, hơi nhíu mày hỏi: “Có phải em cảm thấy dùng tiền để tuyên truyền là một bước đi không đàng hoàng có phải không? Rượu thơm không sợ hẻm sâu*, chỉ cần trang hoàng khách sạn thật tốt, treo lên OTA thì sẽ tự nhiên có khách tới, em nghĩ thế đúng chứ?”
*Rượu thơm không sợ hẻm sâu: giống với câu nói “tiếng lành đồn xa” bên mình, ý chỉ những điều tốt điều hay sẽ được lan truyên đi khắp nơi.
“Ừm, có nghĩ một chút như vậy.” – Hà Ngạn nhỏ giọng trả lời, đầu chôn xuống thấp.
Trịnh Phi Loan cười: “Em nhớ kỹ nhé, tuyên truyền cũng là một phần của việc kinh doanh khách sạn. Không tuyên truyền không phải là em khiêm tốn mà là em “làm không tốt”, kinh doanh khách sạn đúng cách là phải biết cách tuyên truyền hợp lý.”
Hà Ngạn gật đầu, tiếp tục ghi chú thêm vài hàng chữ.
Tâm lý Trịnh Phi Loan nấn ná thêm một nguyên do cũng đã từ lâu, nhưng do thân phận nhạy cảm nên vấn đề này